.

Привет друзья!
Взамен "старым" форумам и формам обратной связи мы выходим на новый уровень взаимодействия, более удобный и современный.

Данное сообщество это еще один шаг на встречу абонентам "Геликон", теперь общаться и задачать вопросы, а так же предлагать идеи становиться еще проще!

Оставляйте отзывы, вопросы, идеи, а мы быстро на них отреагируем, будем комментировать и участвовать в обсуждениях.

Спасибо, что вы с нами!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

0

голосов

Сильное падение скорости Енисейская 17к1

Сильное падение скорости Енисейская 17к1 Ещё давно началось, но раньше больше вечером... Заметно на Ютюбе. Маршрутизатор отключил. Скорость во вкладке договор - 50 мегабит в секунду (туда/сюда) И это не худший результат, скорость скачет....
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 03.02.2014
Добрый день! Если есть возможность дозвониться до офиса, то лучше звонить сразу в офис, оперативней работа производиться по заявке через телефон.
Alexey_K, 29.12.2013, 13:09
2 комментария

0

голосов

Тарифный план "Играй, качай, отдыхай"

Добрый день!Есть ли возможность пересмотреть плату по тарифному плану "Играй, качай, отдыхай" после 11 месяцев пользования. Хотя бы снизить до 400 ркблей. Спасибо за внимание!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 03.02.2014
Добрый день!
Оплата по тарифу "Играй, качай, отдыхай" со дня подключения составляет 995 рублей. После 11 месяцев использования 600 рублей.
Скорость на тарифе на данный момент: входящая 70 мегабит/с, исходящая 70 мегабит/с.
Стоимость интернета можно снизить несколькими способами: подключить соседа и получить специальный тариф "Играй, качай, отдыхай (секунда)" за 480 рублей или перейти на тариф "Многоцелевой 2013" за 250 рублей в месяц, скорость 50 мегабит/с.
Александр, 01.02.2014, 13:17
нет комментариев

0

голосов

После субботнего удара молнии на Печорской 13 нет интернета

Александр, 22.06.2015, 21:41
нет комментариев

0

голосов

Не работает почта Gnext.ru

Как можно сменить или узнать пароль от ящика домена gnext.ru? Пароль от личного кабинета не подходит.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.09.2015
Добрый день!
Пароль от э-почты gnext.ru указывается в памятке пользователя. Если памятка утеряна, то её можно запросить в офисе: по телефону, э-почте или лично.
Роман, 20.09.2015, 15:43
нет комментариев

0

голосов

здравствуйте у меня сняли деньги с номера 9628306649 куда они ушли?

здравствуйте у меня сняли деньги с номера 9628306649 куда они ушли?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 15.03.2016
Добрый вечер!
Деньги попали в нераспределённые платежи, т.к. не указано имя пользователя, которому требуется зачислить эти средства.
Пожалуйста, позвоните в офис по телефону (495) 787-11-99, чтобы определить ваш платёж и зачислить на счет.
игорь, 15.03.2016, 17:24
нет комментариев

0

голосов

По подключению

Возможно ли подключиться по адресу проезд Русанова 9?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Данный адрес не обслуживается.
Инкогнито, 24.07.2016, 18:59
нет комментариев

0

голосов

что если на счету закончились деньги? я буду уходить в минус или интернет просто заблокируется?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Доброе утро!
В общих случаях, если не используются услуги аренды оборудования, интернет заблокируется. Средства со счета не будут списываться "в минус".

Существуют так же варианты, когда средства списываются "в минус":
* включена услуга "Обещанный платёж", интернет не блокируется;
* установлен постоянный кредитный лимит, интернет не блокируется;
* подключена услуга аренды оборудования, интернет блокируется.
Надежда Зайцева, 30.08.2016, 21:37
нет комментариев

0

голосов

Как изменить почтовый адрес в личном кабинете геликон? Сегодня 18.04.2017 не работает личный кабинет. Когда он заработает?

В личном кабинете стоит почта, которая перестанет быть актуальной 5 мая. Возможно ли изменить ее и что для этого нужно сделать. Не работает личный кабинет сегодня 18.04.2017. Когда он заработает. Не могу пополнить баланс счета. Спасибо!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.04.2017
Доброе утро! Спасибо за обращение.

Личный кабинет http://my.gelicon.ru работает исправно, мы сегодня проверили. Если неисправность у вас еще наблюдается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 8 (495) 787-11-99.

Изменить э-почту можно несколькими способами:
1. Написать нам письмо на dialog@gelicon.ru с э-ящика указанного в договоре. В свободной форме попросить изменить э-ящик на другой.
2. Позвонить в поддержку и попросить у оператора изменить э-ящик.
Сергей Кузьмичев, 18.04.2017, 21:54
нет комментариев

0

голосов

Выделенный IP

Сколько стоит услуга подключения выделенного ip4? Есть ли поддержка ip6 и сколько стоит выделенный?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 21.11.2017
Доброе утро!
Выделенный белый статический ИПа версии 4 стоит 50 рублей в месяц.
Поддержки ИПа версии 6 нет.
Николай, 21.11.2017, 02:51
нет комментариев

0

голосов

Проблема с воспроизведением видео онлайн

Добрый день. Вот уже третий год в новогоднюю ночь смотрим тв каналы, фильмы онлайн на компьютере. Жутко тормозит картинка!!!! В этом году подобное началось 29.12. Пожалуйста, объясните, в чем может быть проблема?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.01.2019
Ирина, добрый день!
Извиняюсь, что отвечаю с большой задержкой, информационная поддержка не работала в праздники. Работала только горячая линия по телефону +7(495)787-11-99.

Варианты, почему может плохо работать:
* в этот период онлайн-сервисы перегружены, поэтому возможны перебои в их работе;
* в этот период могут быть перегружены основные каналы, которые ведут к этим онлайн-сервисам;
* в этот период может плохо работать беспроводная сеть, т.к. много помех из-за того, что все пользуются интенсивно беспроводным интернетом в праздники;
* и другое.

Для начала нужно определить, падает ли скорость доступа к интернету во время проблем с просмотром интернет-телеканалов или фильмов.

В момент сбоя, перейдите на сайт speedtest.com и сделайте замер скорости доступа.
Если скорость доступа около 50 Мегабит/с, то с интернет-каналом порядок, можно будет провести диагностику дальше: узнать какие онлайн-сервисы сбоят и проверять до них маршруты.

Оставьте, пожалуйста, заявку по телефону поддержки, если сбои всё еще проявляются.
нет комментариев

0

голосов

Нет подключения к интернету по адресу Енисейская 10

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 27.03.2019
Добрый вечер!
Обесточены узлы связи, в связи с аварией в электрощитовой. Сотрудники "УК Партнёр" сообщают, что электроснабжение узлов будет восстановлено в ближайшее время.
Надежда, 27.03.2019, 18:49
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 >