.

Добрый день, пожалуйста при обращении оставляйте имя пользователя или контактные данные. Можно номер договора.
В противном случае мы не можем даже проверить, что у вас может не работать.

Позвоните в офис, поможем.
Или уточните упомянутые выше данные, что бы можно было провести диагностику.

Добрый день!
Для получения удаленного доступа к устройству требуется внешний статический ип-адрес.
Есть два варианта как его получить:
1. Взять в аренду – 50 рублей в месяц.
2. Использовать PPPoE или VPN соединение. Информацию о настройках можно посмотреть в памятке прользователя "Геликон".

Все сложности в основном были связаны с поставщиком услуг обмена трафиком.
Мы поменяли схемы взаимодействия и включили новых поставщиков в основной состав.
С 25 сентября все работы по интеграции завершены, Ютьюб, онлайн игры и другие высокотребовательные сервисы работают исправно.

Предлагаем проверить на бесплатном основании, звоните!

В связи с тем что злоумышленники, используя компьютеры абонентов, осуществляли атаки «отказа в обслуживании» на сервера доменных имён в Интернет, доступ к серверам третьих операторов предоставляется по запросу абонента в «Геликон».

Исключения сделаны для общедоступных серверов доменных имён компании "Гугл" и с 29 февраля 2012 года к серверам компании "ОупенДНС".

Добрый вечер!
Всем, кто не дозвонился мы перезвонили и решили сложности.
Подскажите, мы вам перезванивали?
Если нет, то позвоните в офис, мы готовы принять звонок.

Личный кабинет действительно не работал, к сожалению мы заметили это поздно, но уже починили, извиняемся.

Значок ограниченной связи появляется в случае не доступности ДНС, если не исправилось, то позвоните, мы решим эту задачу.

Странно, что вы употребляете слово "опять". Расскажите почему? Все обращения в офис мы стараемся выполнять на 100 %, на данный момент заявок с неисправностями у нас нет.

Добрый день!
В связи со сбоем базы данных, сейчас не работает система автоматических расчетов (АСР).

АСР не работает уже 7 дней, включая сайт и систему приема платежей. Мы активно работаем над устранением данной проблемы. Требуется еще 1-2 дня.

Добрый день!
Вчера была атака на наши сервера. С этим связана низкая скорость интернет-соединения. Мы постарались устранить проблему максимально быстро.

Если проблема проявляется в другие дни, пожалуйста, используйте для тестов веб-ресурс http://speedtest.net, так же можно тестировать скорость локальной сети с нашим сервером по адресу http://speedtest.gelicon.ru. Отправляйте на нашу почту данные, указывая время и информацию о тестах скорости с разными серверами. Мы активно ищем и устраняем неисправности по вашим обращениям, а так же стараемся держать вас в курсе последних событий.

Добрый вечер!
Спасибо за информацию. Это сложности на нашей стороне. Переход на 10G оборудование дается нам не легко, мы очень стараемся чтобы вы не замечали разрывов. Приносим извинения. Сейчас ситуация стабилизировалась, если неисправность у вас проявляется, то позвоните нам в офис: 8 (495) 787-11-99.

Борис, добро утро!
У каждого производителя маршрутизаторов собственные учетные данные для администрирования устройств, обычно они описаны на обороте устройства.

Возможные варианты:
D-Link: логин - admin, пароль оставьте пустым
ASUS, TRENDnet: логин – admin, пароль – admin
Zyxel: логин - admin, пароль - 1234
Netgear: логин - admin, пароль - password

В слечае, если пароль не подходит, то с высокой вероятностью его изменили.
По инструкции сбросьте настройки маршрутизатора в заводствкие и повторите попытку администрирования.

Добрый день!
Свободных вакансий нет.
Вы можете отправить резюме на э-почу, в случае необходимости мы свяжемся с вами.

Добрый день, сейчас все силы направлены на расширение и модернизацию сети "Геликон". Это связано с тем, что мы очень хотим повысить качесто предоставляемых услуг.
Важных нововведений для пользователей нет.
Но есть важная новость, скоро сеть будет объеденена в кольцо и каждый дом будет иметь два канала связи. Это повысит отказоустойчивость и снизит количество обывов связи.

C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.

Здравствуйте, Антон.
Если проблема будет повторяться, нужно обновить прошивку маршрутизатора.
Если проблема сохранится позвоните нам по телефону (495) 787-11-99 пн.-пт. с 8:00 до 18:00, с 18:00 до 23:00 телефон дежурного 8 (929) 670-62-79.
Наши маршрутизаторы мы меняем на новые в случае, если они выходят из строя, а также можем произвести диагностику с помощью приложение «Дистанционный помощник».

Добрый день, Илья.
Основная работа направленна на улучшение качества услуги.
Географическое расширение в ближайший год не планируется.
На всех новых домах мы размещаем рекламные сообщения, поэтому вы узнаете, что мы начали работать на вашем доме.

Здравствуйте, Павел.
Пока нет возможности подключить данную улицу. Есть желание, но точные сроки пока не определены. Однозначно, не раньше следующего года.

Проблема с подачей электричества решена. Больше не повторится.

Анатолий, добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Из статистики собранной нашими серверами видно:
1. На основном и резервном интернет-канале падений и обрывов не зафиксировано.
2. Ваш дом подключен по оптоволокну, т. е. гроза на соединение не влияет.
3. Коммутатор на вашем доме работает исправно 349 дней, т. е. во время грозы не перезапускался, соединение не прерывал.
4. Ваш порт на коммутаторе не отключался 30.06.13, т. е. маршрутизатор установленный у вас дома, тоже не прерывал соединение.

Тут можно предположить следующее:
а. Прерывался беспроводной сигнал (Wi-Fi).
б. Не работал сервер к которому вы пытались подключиться.

Доброе утро!
К сожалению без нашего участия, это не возможно.
Обратитесь, пожалуйста, в офис по телефону: 8 (495) 787-11-99 с 8 до 23.

Добрый день! Если есть возможность дозвониться до офиса, то лучше звонить сразу в офис, оперативней работа производиться по заявке через телефон.

Добрый день!
Оплата по тарифу "Играй, качай, отдыхай" со дня подключения составляет 995 рублей. После 11 месяцев использования 600 рублей.
Скорость на тарифе на данный момент: входящая 70 мегабит/с, исходящая 70 мегабит/с.
Стоимость интернета можно снизить несколькими способами: подключить соседа и получить специальный тариф "Играй, качай, отдыхай (секунда)" за 480 рублей или перейти на тариф "Многоцелевой 2013" за 250 рублей в месяц, скорость 50 мегабит/с.

Добрый день!
Пароль от э-почты gnext.ru указывается в памятке пользователя. Если памятка утеряна, то её можно запросить в офисе: по телефону, э-почте или лично.

Добрый вечер!
Деньги попали в нераспределённые платежи, т.к. не указано имя пользователя, которому требуется зачислить эти средства.
Пожалуйста, позвоните в офис по телефону (495) 787-11-99, чтобы определить ваш платёж и зачислить на счет.

Добрый день!
Данный адрес не обслуживается.

Доброе утро!
В общих случаях, если не используются услуги аренды оборудования, интернет заблокируется. Средства со счета не будут списываться "в минус".

Существуют так же варианты, когда средства списываются "в минус":
* включена услуга "Обещанный платёж", интернет не блокируется;
* установлен постоянный кредитный лимит, интернет не блокируется;
* подключена услуга аренды оборудования, интернет блокируется.

Доброе утро! Спасибо за обращение.

Личный кабинет http://my.gelicon.ru работает исправно, мы сегодня проверили. Если неисправность у вас еще наблюдается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 8 (495) 787-11-99.

Изменить э-почту можно несколькими способами:
1. Написать нам письмо на dialog@gelicon.ru с э-ящика указанного в договоре. В свободной форме попросить изменить э-ящик на другой.
2. Позвонить в поддержку и попросить у оператора изменить э-ящик.

Доброе утро!
Выделенный белый статический ИПа версии 4 стоит 50 рублей в месяц.
Поддержки ИПа версии 6 нет.