.

Два простых решения:
1. Если у вас закончились средства на счету, то при выходе в Интернет вы видите «Автоинформирование» один из пунктов которого -- поиск платежа.
"Если Вы произвели оплату через терминал, a услуга «Доступа в Интернет» не включилась, пожалуйста, введите «Имя пользователя», указанное на чеке, для поиска платежа. "
2. Если средства на счету есть, то позвоните по телефону (495) 787-11-99, сообщите сумму платежа и имя пользователя с чека, сотрудник компании занесёт средства на ваш счёт.

"Обещанный платеж" — бесплатная тарифная опция, которая позволяет получить доступ в Интернет, а заплатить за него позже. Не требует специального подключения к тарифному плану. Включить "Обещанный платёж" можно из "личного кабинета" -- главная страница -- дополнительные услуги -- обещанный платёж на 7 дней, или через оператора в офисе на 1, 3 или 5 дней, позвонив по телефону (495) 787-11-99.

Посмотреть партнеров по обмену трафиком (пиринг) можно по адресу: http://www.svao-ix.ru/regpartners/

В техническом помещении (на чердаке), кто-то оборвал вашу линию и сделал скрутку. По этой причине был ослабленный сигнал и плохо работал интернет.
Скрутку убрали и сделали соединение с помощью проходного адаптера и "холодной сварки".
Можно проверять.

Можно увеличить как исходящую, так и входящую скорость.

Дополнительная входящая скорость за 1 Мбит/с — 25 руб./мес.
Дополнительная исходящая скорость за 1 Мбит/с — 9 руб./мес.
Увеличить скорость можно до 100 Мбит/c.

Закажите увеличение скорости у оператора по телефону: (495) 787-11-99

Для этого нужно установить устройство: маршрутизатор (роутер, <i>router</i>).
На сегодняшний день мы рекомендуем NETGEAR JWNR2000. Но можно устанавливать и другие. Предварительно проконсультируйтесь с нами по телефону (495) 787-11-99. Asus работают плохо -- не устанавливайте.

Маршрутизатор позволит подключить до 4 компьютеров (можно и больше, зависит от оборудования) по кабелю и до 10 устройств (можно и больше, так без потерь в скорости) по Wi-Fi.

Абонентская плата при этом останется прежней. Изменений в скорости доступа в Интернет вы не заметите.

Закажите установку маршрутизатора у нас и на три года можно забыть о любых проблемах. Мы предоставляем дополнительную гарантию и в случае выхода из строя оборудования бесплатно заменим на новое.

Маршрутизатор, его установка, настройка и дополнительная гарантия на три года стоят 3500 руб.
Так же мы можем произвести настройку вашего маршрутизатора, стоимость работ 500 руб.

Иван, доброе утро!
Форум "вымер", поэтому мы решили его заменить формой обратной связи. Так мы можем быстрей и лучше взаимодействовать с нашими абонентами, а так же решать конкретную проблему.

IPTV не появилось. Причина банальна: высокая цена и низкое качество услуги.

Добрый день, пожалуйста при обращении оставляйте имя пользователя или контактные данные. Можно номер договора.
В противном случае мы не можем даже проверить, что у вас может не работать.

Позвоните в офис, поможем.
Или уточните упомянутые выше данные, что бы можно было провести диагностику.

Добрый день!
Для получения удаленного доступа к устройству требуется внешний статический ип-адрес.
Есть два варианта как его получить:
1. Взять в аренду – 50 рублей в месяц.
2. Использовать PPPoE или VPN соединение. Информацию о настройках можно посмотреть в памятке прользователя "Геликон".

Все сложности в основном были связаны с поставщиком услуг обмена трафиком.
Мы поменяли схемы взаимодействия и включили новых поставщиков в основной состав.
С 25 сентября все работы по интеграции завершены, Ютьюб, онлайн игры и другие высокотребовательные сервисы работают исправно.

Предлагаем проверить на бесплатном основании, звоните!

В связи с тем что злоумышленники, используя компьютеры абонентов, осуществляли атаки «отказа в обслуживании» на сервера доменных имён в Интернет, доступ к серверам третьих операторов предоставляется по запросу абонента в «Геликон».

Исключения сделаны для общедоступных серверов доменных имён компании "Гугл" и с 29 февраля 2012 года к серверам компании "ОупенДНС".

Добрый вечер!
Всем, кто не дозвонился мы перезвонили и решили сложности.
Подскажите, мы вам перезванивали?
Если нет, то позвоните в офис, мы готовы принять звонок.

Личный кабинет действительно не работал, к сожалению мы заметили это поздно, но уже починили, извиняемся.

Значок ограниченной связи появляется в случае не доступности ДНС, если не исправилось, то позвоните, мы решим эту задачу.

Странно, что вы употребляете слово "опять". Расскажите почему? Все обращения в офис мы стараемся выполнять на 100 %, на данный момент заявок с неисправностями у нас нет.

Добрый день!
В связи со сбоем базы данных, сейчас не работает система автоматических расчетов (АСР).

АСР не работает уже 7 дней, включая сайт и систему приема платежей. Мы активно работаем над устранением данной проблемы. Требуется еще 1-2 дня.

Добрый день!
Вчера была атака на наши сервера. С этим связана низкая скорость интернет-соединения. Мы постарались устранить проблему максимально быстро.

Если проблема проявляется в другие дни, пожалуйста, используйте для тестов веб-ресурс http://speedtest.net, так же можно тестировать скорость локальной сети с нашим сервером по адресу http://speedtest.gelicon.ru. Отправляйте на нашу почту данные, указывая время и информацию о тестах скорости с разными серверами. Мы активно ищем и устраняем неисправности по вашим обращениям, а так же стараемся держать вас в курсе последних событий.

Добрый вечер!
Спасибо за информацию. Это сложности на нашей стороне. Переход на 10G оборудование дается нам не легко, мы очень стараемся чтобы вы не замечали разрывов. Приносим извинения. Сейчас ситуация стабилизировалась, если неисправность у вас проявляется, то позвоните нам в офис: 8 (495) 787-11-99.

Дмитрий, доброе утро!
РКН блокирует десятки тысяч адресов ежечасно. Так же вычеркивает тысячи адресов из блокировки ежечасно.
С каждым днём количество заблокированных адресов растёт, а выгрузка реестра операторам сокращается до минут.

В сети Интернет есть много ресурсов позволяющих проверить блокировку адресов, включая официальные. Например: http://isitblockedinrussia.com/

Загрузка реестра блокировок происходит в автоматическом режиме, без анализа содержимого.

На сегодня у нас нет идей, как можно было бы оповещать пользователей о блокировках конкретных адресов.

Может быть у вас есть идеи и мысли на этот счет?
Как бы вы хотели видеть эту услугу и в каком виде получать?

Юлия, доброго утра!
Спасибо за тёплые слова и поддержку!

Борис, добро утро!
У каждого производителя маршрутизаторов собственные учетные данные для администрирования устройств, обычно они описаны на обороте устройства.

Возможные варианты:
D-Link: логин - admin, пароль оставьте пустым
ASUS, TRENDnet: логин – admin, пароль – admin
Zyxel: логин - admin, пароль - 1234
Netgear: логин - admin, пароль - password

В слечае, если пароль не подходит, то с высокой вероятностью его изменили.
По инструкции сбросьте настройки маршрутизатора в заводствкие и повторите попытку администрирования.

Добрый день!
Свободных вакансий нет.
Вы можете отправить резюме на э-почу, в случае необходимости мы свяжемся с вами.

Добрый день, сейчас все силы направлены на расширение и модернизацию сети "Геликон". Это связано с тем, что мы очень хотим повысить качесто предоставляемых услуг.
Важных нововведений для пользователей нет.
Но есть важная новость, скоро сеть будет объеденена в кольцо и каждый дом будет иметь два канала связи. Это повысит отказоустойчивость и снизит количество обывов связи.

C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.

Здравствуйте, Антон.
Если проблема будет повторяться, нужно обновить прошивку маршрутизатора.
Если проблема сохранится позвоните нам по телефону (495) 787-11-99 пн.-пт. с 8:00 до 18:00, с 18:00 до 23:00 телефон дежурного 8 (929) 670-62-79.
Наши маршрутизаторы мы меняем на новые в случае, если они выходят из строя, а также можем произвести диагностику с помощью приложение «Дистанционный помощник».

Добрый день, Илья.
Основная работа направленна на улучшение качества услуги.
Географическое расширение в ближайший год не планируется.
На всех новых домах мы размещаем рекламные сообщения, поэтому вы узнаете, что мы начали работать на вашем доме.

Здравствуйте, Павел.
Пока нет возможности подключить данную улицу. Есть желание, но точные сроки пока не определены. Однозначно, не раньше следующего года.

Проблема с подачей электричества решена. Больше не повторится.

Анатолий, добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Из статистики собранной нашими серверами видно:
1. На основном и резервном интернет-канале падений и обрывов не зафиксировано.
2. Ваш дом подключен по оптоволокну, т. е. гроза на соединение не влияет.
3. Коммутатор на вашем доме работает исправно 349 дней, т. е. во время грозы не перезапускался, соединение не прерывал.
4. Ваш порт на коммутаторе не отключался 30.06.13, т. е. маршрутизатор установленный у вас дома, тоже не прерывал соединение.

Тут можно предположить следующее:
а. Прерывался беспроводной сигнал (Wi-Fi).
б. Не работал сервер к которому вы пытались подключиться.

Доброе утро!
К сожалению без нашего участия, это не возможно.
Обратитесь, пожалуйста, в офис по телефону: 8 (495) 787-11-99 с 8 до 23.