.

Привет друзья!
Взамен "старым" форумам и формам обратной связи мы выходим на новый уровень взаимодействия, более удобный и современный.

Данное сообщество это еще один шаг на встречу абонентам "Геликон", теперь общаться и задачать вопросы, а так же предлагать идеи становиться еще проще!

Оставляйте отзывы, вопросы, идеи, а мы быстро на них отреагируем, будем комментировать и участвовать в обсуждениях.

Спасибо, что вы с нами!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

1

голос

не работает интернет

около 17:00 пропал инет, сеть работает нормально...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 07.08.2012
Добрый день, пожалуйста при обращении оставляйте имя пользователя или контактные данные. Можно номер договора.
В противном случае мы не можем даже проверить, что у вас может не работать.

Позвоните в офис, поможем.
Или уточните упомянутые выше данные, что бы можно было провести диагностику.
Silver, 07.08.2012, 17:22
3 комментария

1

голос

Удаленный доступ к домашнему NAS

Здравствуйте, пытаюсь настроить удаленный доступ к домашнему серверу. Вопрос - есть ли какие-либо ограничения со стороны gelicon при использовании сервисов подобных - dyndns, no-ip, т.к. удаленно зайти через них, кроме как из дом. сети (что...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
Добрый день!
Для получения удаленного доступа к устройству требуется внешний статический ип-адрес.
Есть два варианта как его получить:
1. Взять в аренду – 50 рублей в месяц.
2. Использовать PPPoE или VPN соединение. Информацию о настройках можно посмотреть в памятке прользователя "Геликон".
Egor, 19.07.2012, 14:30
2 комментария

1

голос

Ну что господа это уже пик..

Не говоря о постоянных дисконектах в особенности в вечернее время так теперь еще и.. http://youtu.be/rz1oY0xpnWM Вчера отвалился инет после убийства босса, во время ролла, не было минуты 2 но этого хватило что бы мне ничего не досталось >=[
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.10.2012
Все сложности в основном были связаны с поставщиком услуг обмена трафиком.
Мы поменяли схемы взаимодействия и включили новых поставщиков в основной состав.
С 25 сентября все работы по интеграции завершены, Ютьюб, онлайн игры и другие высокотребовательные сервисы работают исправно.

Предлагаем проверить на бесплатном основании, звоните!
Евгений 'Заноза' Коцур, 19.03.2012, 00:25
1 комментарий

1

голос

Почему блокируются DNS-запросы к внешним серверам?

Я хочу использовать OpenDNS и не могу. Запрос к вашему серверу проходит корректно: nslookup ya.ru 213.148.18.209 хЁтхЁ: ns3.gelicon.ru Address: 213.148.18.209 Не заслуживающий доверия ответ: ь : ya.ru Addresses: 213.180.193.3 ... А вот...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 29.02.2012
В связи с тем что злоумышленники, используя компьютеры абонентов, осуществляли атаки «отказа в обслуживании» на сервера доменных имён в Интернет, доступ к серверам третьих операторов предоставляется по запросу абонента в «Геликон».

Исключения сделаны для общедоступных серверов доменных имён компании "Гугл" и с 29 февраля 2012 года к серверам компании "ОупенДНС".
антон, 29.02.2012, 17:33
9 комментариев

1

голос

Опять пропал интернет на 15-20 минут.

Трубки ни кто не берет.В личный кабинет,после возвращения связи не пускает...Связи пропала в 20:51 При этом значка связь ограничена или без доступа к интернету не было.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 08.05.2014
Добрый вечер!
Всем, кто не дозвонился мы перезвонили и решили сложности.
Подскажите, мы вам перезванивали?
Если нет, то позвоните в офис, мы готовы принять звонок.

Личный кабинет действительно не работал, к сожалению мы заметили это поздно, но уже починили, извиняемся.

Значок ограниченной связи появляется в случае не доступности ДНС, если не исправилось, то позвоните, мы решим эту задачу.

Странно, что вы употребляете слово "опять". Расскажите почему? Все обращения в офис мы стараемся выполнять на 100 %, на данный момент заявок с неисправностями у нас нет.
Алексей, 07.05.2014, 21:23
нет комментариев

1

голос

Не могу отправить платеж за интернет.

Не могу отправить платеж ни с WebMoney ни с QiWi, платежные системы указывают что с вами нет связи. Подскажите, когда решится проблема?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.04.2015
Добрый день!
В связи со сбоем базы данных, сейчас не работает система автоматических расчетов (АСР).

АСР не работает уже 7 дней, включая сайт и систему приема платежей. Мы активно работаем над устранением данной проблемы. Требуется еще 1-2 дня.
Олег, 17.04.2015, 15:06
нет комментариев

1

голос

Не работает интернет!!! что за ....???

[IMG]https://2ip.ru/speedbar/1d3G4CtajUn9n3or9PKP-alsTvhHNMFhpP0XvLmSR4j6-AXRlYR5yWaC.png[/IMG]
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 26.04.2016
Добрый день!
Вчера была атака на наши сервера. С этим связана низкая скорость интернет-соединения. Мы постарались устранить проблему максимально быстро.

Если проблема проявляется в другие дни, пожалуйста, используйте для тестов веб-ресурс http://speedtest.net, так же можно тестировать скорость локальной сети с нашим сервером по адресу http://speedtest.gelicon.ru. Отправляйте на нашу почту данные, указывая время и информацию о тестах скорости с разными серверами. Мы активно ищем и устраняем неисправности по вашим обращениям, а так же стараемся держать вас в курсе последних событий.
LandRover, 25.04.2016, 22:59
6 комментариев

1

голос

Периодически разрывает соединение по адресу ул. Ленская д.28

Периодический разрыв связи на 3-4 секунды, примерно раз в несколько минут...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 05.12.2016
Добрый вечер!
Спасибо за информацию. Это сложности на нашей стороне. Переход на 10G оборудование дается нам не легко, мы очень стараемся чтобы вы не замечали разрывов. Приносим извинения. Сейчас ситуация стабилизировалась, если неисправность у вас проявляется, то позвоните нам в офис: 8 (495) 787-11-99.
Павел, 04.12.2016, 15:09
нет комментариев

0

голосов

как создать вторую учетную запись?

Дмитрий, 23.03.2013, 21:16
1 комментарий

0

голосов

192.168.1.1

Не могу войти в меню роутера! И admin admin вводил, и из договора, но реакции ноль!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2013
Борис, добро утро!
У каждого производителя маршрутизаторов собственные учетные данные для администрирования устройств, обычно они описаны на обороте устройства.

Возможные варианты:
D-Link: логин - admin, пароль оставьте пустым
ASUS, TRENDnet: логин – admin, пароль – admin
Zyxel: логин - admin, пароль - 1234
Netgear: логин - admin, пароль - password

В слечае, если пароль не подходит, то с высокой вероятностью его изменили.
По инструкции сбросьте настройки маршрутизатора в заводствкие и повторите попытку администрирования.
Борис, 31.01.2013, 18:52
нет комментариев

0

голосов

Вакансии

У вас есть свободные вакансии, если да то какие?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 06.12.2012
Добрый день!
Свободных вакансий нет.
Вы можете отправить резюме на э-почу, в случае необходимости мы свяжемся с вами.
jffw, 05.12.2012, 11:53
нет комментариев

0

голосов

нововведения?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.10.2012
Добрый день, сейчас все силы направлены на расширение и модернизацию сети "Геликон". Это связано с тем, что мы очень хотим повысить качесто предоставляемых услуг.
Важных нововведений для пользователей нет.
Но есть важная новость, скоро сеть будет объеденена в кольцо и каждый дом будет иметь два канала связи. Это повысит отказоустойчивость и снизит количество обывов связи.
Алена, 29.09.2012, 19:55
нет комментариев

0

голосов

Нет подключения к Интернету

Чичерина 12/2; с 16.07.2012 отсутствует подключение к Интернету, сеть не определяется, DHCP на сетевом адаптере не включается, DNS сервер глючит. Абонент PANOV, Чичерина 12/2, кв.58. Спасибо.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.07.2012
C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.
Борис Панов, 17.07.2012, 10:32
1 комментарий

0

голосов

Последние 3-4 дня регулярные потери пакетов

В браузере часто вижу что нет ответа от сервера - независимо от сайта. Вот замер 27 марта, 18:47 http://refue.narod.ru/20120327-85q-264kb.jpg Такое происходит постоянно в течение всего дня. С разной периодичностью. Бывает полчаса всё хорошо,...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 30.03.2012
Здравствуйте, Антон.
Если проблема будет повторяться, нужно обновить прошивку маршрутизатора.
Если проблема сохранится позвоните нам по телефону (495) 787-11-99 пн.-пт. с 8:00 до 18:00, с 18:00 до 23:00 телефон дежурного 8 (929) 670-62-79.
Наши маршрутизаторы мы меняем на новые в случае, если они выходят из строя, а также можем произвести диагностику с помощью приложение «Дистанционный помощник».
антон, 27.03.2012, 19:02
1 комментарий

0

голосов

планируется ли расширение сети игарский 13 и рядом?

Покрытие сети
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 30.03.2012
Добрый день, Илья.
Основная работа направленна на улучшение качества услуги.
Географическое расширение в ближайший год не планируется.
На всех новых домах мы размещаем рекламные сообщения, поэтому вы узнаете, что мы начали работать на вашем доме.
Жигалов Илья, 25.03.2012, 03:01
нет комментариев

0

голосов

Добрый день! Планируется ли подключение домов по улице Амундсена? Если да, то в какие сроки?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 16.01.2012
Здравствуйте, Павел.
Пока нет возможности подключить данную улицу. Есть желание, но точные сроки пока не определены. Однозначно, не раньше следующего года.
Павел Лушников, 14.01.2012, 15:26
нет комментариев

0

голосов

Обесточили мальчишек

Вначале было все хорошо. Оплатил им прокладку выделенной линии за 4500 (или 6500 уже не помню сумму) руб. в квартиру. Но в ноябреоктябре 2010 г. этих ребят отключили энергетики по улице Чичерина. И заключить новый договор с мосэнерго они не в...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.11.2011
Проблема с подачей электричества решена. Больше не повторится.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 13:47
нет комментариев

0

голосов

30.06.2013, Очень медленно работает интернет.

Сегодня, как только началась гроза канал стал прерываться, иногда минут по пять ждешь соединения. Ранее такого я не наблюдал. Если это связано с грозой, то поясните пожалуйста, почему.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.07.2013
Анатолий, добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Из статистики собранной нашими серверами видно:
1. На основном и резервном интернет-канале падений и обрывов не зафиксировано.
2. Ваш дом подключен по оптоволокну, т. е. гроза на соединение не влияет.
3. Коммутатор на вашем доме работает исправно 349 дней, т. е. во время грозы не перезапускался, соединение не прерывал.
4. Ваш порт на коммутаторе не отключался 30.06.13, т. е. маршрутизатор установленный у вас дома, тоже не прерывал соединение.

Тут можно предположить следующее:
а. Прерывался беспроводной сигнал (Wi-Fi).
б. Не работал сервер к которому вы пытались подключиться.
Anatoly, 30.06.2013, 20:46
4 комментария

0

голосов

Ограничение доступа

При использование поисковых систем яндекс и гугл вылезают ошибки: яндекс-маркет: 403 Ограничение доступа Если Вы видите эту страницу, значит, что с Вашего IP-адреса поступило необычно много запросов. Система защиты от роботов решила, что...
Юрий Глазырин, 04.08.2013, 17:43
2 комментария

0

голосов

здравствуйте! я хочу сменить имя пользователя в личный кабинет,как можно это сделать?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.10.2013
Доброе утро!
К сожалению без нашего участия, это не возможно.
Обратитесь, пожалуйста, в офис по телефону: 8 (495) 787-11-99 с 8 до 23.
лена, 19.10.2013, 20:52
нет комментариев

0

голосов

Сильное падение скорости Енисейская 17к1

Сильное падение скорости Енисейская 17к1 Ещё давно началось, но раньше больше вечером... Заметно на Ютюбе. Маршрутизатор отключил. Скорость во вкладке договор - 50 мегабит в секунду (туда/сюда) И это не худший результат, скорость скачет....
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 03.02.2014
Добрый день! Если есть возможность дозвониться до офиса, то лучше звонить сразу в офис, оперативней работа производиться по заявке через телефон.
Alexey_K, 29.12.2013, 13:09
2 комментария

0

голосов

Тарифный план "Играй, качай, отдыхай"

Добрый день!Есть ли возможность пересмотреть плату по тарифному плану "Играй, качай, отдыхай" после 11 месяцев пользования. Хотя бы снизить до 400 ркблей. Спасибо за внимание!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 03.02.2014
Добрый день!
Оплата по тарифу "Играй, качай, отдыхай" со дня подключения составляет 995 рублей. После 11 месяцев использования 600 рублей.
Скорость на тарифе на данный момент: входящая 70 мегабит/с, исходящая 70 мегабит/с.
Стоимость интернета можно снизить несколькими способами: подключить соседа и получить специальный тариф "Играй, качай, отдыхай (секунда)" за 480 рублей или перейти на тариф "Многоцелевой 2013" за 250 рублей в месяц, скорость 50 мегабит/с.
Александр, 01.02.2014, 13:17
нет комментариев

0

голосов

После субботнего удара молнии на Печорской 13 нет интернета

Александр, 22.06.2015, 21:41
нет комментариев

0

голосов

Не работает почта Gnext.ru

Как можно сменить или узнать пароль от ящика домена gnext.ru? Пароль от личного кабинета не подходит.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.09.2015
Добрый день!
Пароль от э-почты gnext.ru указывается в памятке пользователя. Если памятка утеряна, то её можно запросить в офисе: по телефону, э-почте или лично.
Роман, 20.09.2015, 15:43
нет комментариев

0

голосов

здравствуйте у меня сняли деньги с номера 9628306649 куда они ушли?

здравствуйте у меня сняли деньги с номера 9628306649 куда они ушли?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 15.03.2016
Добрый вечер!
Деньги попали в нераспределённые платежи, т.к. не указано имя пользователя, которому требуется зачислить эти средства.
Пожалуйста, позвоните в офис по телефону (495) 787-11-99, чтобы определить ваш платёж и зачислить на счет.
игорь, 15.03.2016, 17:24
нет комментариев

0

голосов

По подключению

Возможно ли подключиться по адресу проезд Русанова 9?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Данный адрес не обслуживается.
Инкогнито, 24.07.2016, 18:59
нет комментариев

0

голосов

что если на счету закончились деньги? я буду уходить в минус или интернет просто заблокируется?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Доброе утро!
В общих случаях, если не используются услуги аренды оборудования, интернет заблокируется. Средства со счета не будут списываться "в минус".

Существуют так же варианты, когда средства списываются "в минус":
* включена услуга "Обещанный платёж", интернет не блокируется;
* установлен постоянный кредитный лимит, интернет не блокируется;
* подключена услуга аренды оборудования, интернет блокируется.
Надежда Зайцева, 30.08.2016, 21:37
нет комментариев

0

голосов

Как изменить почтовый адрес в личном кабинете геликон? Сегодня 18.04.2017 не работает личный кабинет. Когда он заработает?

В личном кабинете стоит почта, которая перестанет быть актуальной 5 мая. Возможно ли изменить ее и что для этого нужно сделать. Не работает личный кабинет сегодня 18.04.2017. Когда он заработает. Не могу пополнить баланс счета. Спасибо!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.04.2017
Доброе утро! Спасибо за обращение.

Личный кабинет http://my.gelicon.ru работает исправно, мы сегодня проверили. Если неисправность у вас еще наблюдается, свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 8 (495) 787-11-99.

Изменить э-почту можно несколькими способами:
1. Написать нам письмо на dialog@gelicon.ru с э-ящика указанного в договоре. В свободной форме попросить изменить э-ящик на другой.
2. Позвонить в поддержку и попросить у оператора изменить э-ящик.
Сергей Кузьмичев, 18.04.2017, 21:54
нет комментариев

Страницы< 1 2 >