.

Привет друзья!
Взамен "старым" форумам и формам обратной связи мы выходим на новый уровень взаимодействия, более удобный и современный.

Данное сообщество это еще один шаг на встречу абонентам "Геликон", теперь общаться и задачать вопросы, а так же предлагать идеи становиться еще проще!

Оставляйте отзывы, вопросы, идеи, а мы быстро на них отреагируем, будем комментировать и участвовать в обсуждениях.

Спасибо, что вы с нами!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

3

голоса

Что делать, если не верно указал имя пользователя при оплате?

Не верно указал имя пользователя при оплате, что делать? Можно самому, без участия сотрудников "Геликон" это исправить?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.12.2011
Два простых решения:
1. Если у вас закончились средства на счету, то при выходе в Интернет вы видите «Автоинформирование» один из пунктов которого -- поиск платежа.
"Если Вы произвели оплату через терминал, a услуга «Доступа в Интернет» не включилась, пожалуйста, введите «Имя пользователя», указанное на чеке, для поиска платежа. "
2. Если средства на счету есть, то позвоните по телефону (495) 787-11-99, сообщите сумму платежа и имя пользователя с чека, сотрудник компании занесёт средства на ваш счёт.
Сергей Торопов, 05.12.2011, 12:40
нет комментариев

3

голоса

Как включать "обещанный платеж"?

Как включать/подключать "обещанный платеж"?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
"Обещанный платеж" — бесплатная тарифная опция, которая позволяет получить доступ в Интернет, а заплатить за него позже. Не требует специального подключения к тарифному плану. Включить "Обещанный платёж" можно из "личного кабинета" -- главная страница -- дополнительные услуги -- обещанный платёж на 7 дней, или через оператора в офисе на 1, 3 или 5 дней, позвонив по телефону (495) 787-11-99.
Сергей Торопов, 05.12.2011, 09:04
2 комментария

2

голоса

Есть ли у Геликона пиринговые сети?

Где можно больше об этом узнать/прочитать?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
Посмотреть партнеров по обмену трафиком (пиринг) можно по адресу: http://www.svao-ix.ru/regpartners/
Олег Mopo3 Волгин, 23.02.2013, 21:23
2 комментария

2

голоса

Чичерина 10: Очень плохая скорость. "Раньше не было не единого разрыва":)

Мужики, оформляли заявочку на устранение проблем со скоростью. Просили зафиксировать скорость в момент дикого падения. Вот ссылка на спидтест: http://www.speedtest.net/result/2374662093.png Ситуация адовая. Работать невозможно.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.12.2012
В техническом помещении (на чердаке), кто-то оборвал вашу линию и сделал скрутку. По этой причине был ослабленный сигнал и плохо работал интернет.
Скрутку убрали и сделали соединение с помощью проходного адаптера и "холодной сварки".
Можно проверять.
Daniil Maximkin, 15.12.2012, 21:44
5 комментариев

2

голоса

Можно увеличить исходящую скорость?

Как увеличивать исходящую скорость? Если можно, то сколько стоит?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.11.2011
Можно увеличить как исходящую, так и входящую скорость.

Дополнительная входящая скорость за 1 Мбит/с — 25 руб./мес.
Дополнительная исходящая скорость за 1 Мбит/с — 9 руб./мес.
Увеличить скорость можно до 100 Мбит/c.

Закажите увеличение скорости у оператора по телефону: (495) 787-11-99
Сергей Торопов, 02.11.2011, 15:58
нет комментариев

2

голоса

Как подключить второй компьютер к сети «Геликон»

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.11.2011
Для этого нужно установить устройство: маршрутизатор (роутер, <i>router</i>).
На сегодняшний день мы рекомендуем NETGEAR JWNR2000. Но можно устанавливать и другие. Предварительно проконсультируйтесь с нами по телефону (495) 787-11-99. Asus работают плохо -- не устанавливайте.

Маршрутизатор позволит подключить до 4 компьютеров (можно и больше, зависит от оборудования) по кабелю и до 10 устройств (можно и больше, так без потерь в скорости) по Wi-Fi.

Абонентская плата при этом останется прежней. Изменений в скорости доступа в Интернет вы не заметите.

Закажите установку маршрутизатора у нас и на три года можно забыть о любых проблемах. Мы предоставляем дополнительную гарантию и в случае выхода из строя оборудования бесплатно заменим на новое.

Маршрутизатор, его установка, настройка и дополнительная гарантия на три года стоят 3500 руб.
Так же мы можем произвести настройку вашего маршрутизатора, стоимость работ 500 руб.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 14:16
1 комментарий

1

голос

ФОРУМ, IP ТВ.

А куда пропал форум и все же - появилось ли ТВ ??
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 04.12.2013
Иван, доброе утро!
Форум "вымер", поэтому мы решили его заменить формой обратной связи. Так мы можем быстрей и лучше взаимодействовать с нашими абонентами, а так же решать конкретную проблему.

IPTV не появилось. Причина банальна: высокая цена и низкое качество услуги.
Иван, 28.11.2013, 09:01
нет комментариев

1

голос

очень плохо работает интернет

Сегодня весь день очень плохо работает интернет, скорость скачек слишком низкая, может это и вирусы попали в компьютер, не знаю точно, но после проверки компьютера на вирусы их не было обноружено, дальше я удалил антивирус и решил установить...
Fname, 31.08.2012, 19:38
4 комментария

1

голос

не работает интернет

около 17:00 пропал инет, сеть работает нормально...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 07.08.2012
Добрый день, пожалуйста при обращении оставляйте имя пользователя или контактные данные. Можно номер договора.
В противном случае мы не можем даже проверить, что у вас может не работать.

Позвоните в офис, поможем.
Или уточните упомянутые выше данные, что бы можно было провести диагностику.
Silver, 07.08.2012, 17:22
3 комментария

1

голос

Удаленный доступ к домашнему NAS

Здравствуйте, пытаюсь настроить удаленный доступ к домашнему серверу. Вопрос - есть ли какие-либо ограничения со стороны gelicon при использовании сервисов подобных - dyndns, no-ip, т.к. удаленно зайти через них, кроме как из дом. сети (что...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
Добрый день!
Для получения удаленного доступа к устройству требуется внешний статический ип-адрес.
Есть два варианта как его получить:
1. Взять в аренду – 50 рублей в месяц.
2. Использовать PPPoE или VPN соединение. Информацию о настройках можно посмотреть в памятке прользователя "Геликон".
Egor, 19.07.2012, 14:30
2 комментария

1

голос

Ну что господа это уже пик..

Не говоря о постоянных дисконектах в особенности в вечернее время так теперь еще и.. http://youtu.be/rz1oY0xpnWM Вчера отвалился инет после убийства босса, во время ролла, не было минуты 2 но этого хватило что бы мне ничего не досталось >=[
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.10.2012
Все сложности в основном были связаны с поставщиком услуг обмена трафиком.
Мы поменяли схемы взаимодействия и включили новых поставщиков в основной состав.
С 25 сентября все работы по интеграции завершены, Ютьюб, онлайн игры и другие высокотребовательные сервисы работают исправно.

Предлагаем проверить на бесплатном основании, звоните!
Евгений 'Заноза' Коцур, 19.03.2012, 00:25
1 комментарий

1

голос

Почему блокируются DNS-запросы к внешним серверам?

Я хочу использовать OpenDNS и не могу. Запрос к вашему серверу проходит корректно: nslookup ya.ru 213.148.18.209 хЁтхЁ: ns3.gelicon.ru Address: 213.148.18.209 Не заслуживающий доверия ответ: ь : ya.ru Addresses: 213.180.193.3 ... А вот...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 29.02.2012
В связи с тем что злоумышленники, используя компьютеры абонентов, осуществляли атаки «отказа в обслуживании» на сервера доменных имён в Интернет, доступ к серверам третьих операторов предоставляется по запросу абонента в «Геликон».

Исключения сделаны для общедоступных серверов доменных имён компании "Гугл" и с 29 февраля 2012 года к серверам компании "ОупенДНС".
антон, 29.02.2012, 17:33
9 комментариев

1

голос

Опять пропал интернет на 15-20 минут.

Трубки ни кто не берет.В личный кабинет,после возвращения связи не пускает...Связи пропала в 20:51 При этом значка связь ограничена или без доступа к интернету не было.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 08.05.2014
Добрый вечер!
Всем, кто не дозвонился мы перезвонили и решили сложности.
Подскажите, мы вам перезванивали?
Если нет, то позвоните в офис, мы готовы принять звонок.

Личный кабинет действительно не работал, к сожалению мы заметили это поздно, но уже починили, извиняемся.

Значок ограниченной связи появляется в случае не доступности ДНС, если не исправилось, то позвоните, мы решим эту задачу.

Странно, что вы употребляете слово "опять". Расскажите почему? Все обращения в офис мы стараемся выполнять на 100 %, на данный момент заявок с неисправностями у нас нет.
Алексей, 07.05.2014, 21:23
нет комментариев

1

голос

Не могу отправить платеж за интернет.

Не могу отправить платеж ни с WebMoney ни с QiWi, платежные системы указывают что с вами нет связи. Подскажите, когда решится проблема?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.04.2015
Добрый день!
В связи со сбоем базы данных, сейчас не работает система автоматических расчетов (АСР).

АСР не работает уже 7 дней, включая сайт и систему приема платежей. Мы активно работаем над устранением данной проблемы. Требуется еще 1-2 дня.
Олег, 17.04.2015, 15:06
нет комментариев

1

голос

Не работает интернет!!! что за ....???

[IMG]https://2ip.ru/speedbar/1d3G4CtajUn9n3or9PKP-alsTvhHNMFhpP0XvLmSR4j6-AXRlYR5yWaC.png[/IMG]
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 26.04.2016
Добрый день!
Вчера была атака на наши сервера. С этим связана низкая скорость интернет-соединения. Мы постарались устранить проблему максимально быстро.

Если проблема проявляется в другие дни, пожалуйста, используйте для тестов веб-ресурс http://speedtest.net, так же можно тестировать скорость локальной сети с нашим сервером по адресу http://speedtest.gelicon.ru. Отправляйте на нашу почту данные, указывая время и информацию о тестах скорости с разными серверами. Мы активно ищем и устраняем неисправности по вашим обращениям, а так же стараемся держать вас в курсе последних событий.
LandRover, 25.04.2016, 22:59
6 комментариев

1

голос

Периодически разрывает соединение по адресу ул. Ленская д.28

Периодический разрыв связи на 3-4 секунды, примерно раз в несколько минут...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 05.12.2016
Добрый вечер!
Спасибо за информацию. Это сложности на нашей стороне. Переход на 10G оборудование дается нам не легко, мы очень стараемся чтобы вы не замечали разрывов. Приносим извинения. Сейчас ситуация стабилизировалась, если неисправность у вас проявляется, то позвоните нам в офис: 8 (495) 787-11-99.
Павел, 04.12.2016, 15:09
нет комментариев

1

голос

Роскомнадзор

Делайте рассылки пользователям, какие сервисы у вас заблокированы по требованию РКН. А то люди и не подозреваю о недоступности некоторых мессенджеров.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 23.06.2018
Дмитрий, доброе утро!
РКН блокирует десятки тысяч адресов ежечасно. Так же вычеркивает тысячи адресов из блокировки ежечасно.
С каждым днём количество заблокированных адресов растёт, а выгрузка реестра операторам сокращается до минут.

В сети Интернет есть много ресурсов позволяющих проверить блокировку адресов, включая официальные. Например: http://isitblockedinrussia.com/

Загрузка реестра блокировок происходит в автоматическом режиме, без анализа содержимого.

На сегодня у нас нет идей, как можно было бы оповещать пользователей о блокировках конкретных адресов.

Может быть у вас есть идеи и мысли на этот счет?
Как бы вы хотели видеть эту услугу и в каком виде получать?
Дмитрий, 17.04.2018, 19:11
нет комментариев

1

голос

За хороший сервис и быстрый интернет!

Пользуемся услугами уже не первый год! И каждый раз радуюсь, что такой провайдер есть в нашем районе! Спасибо!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 23.06.2018
Юлия, доброго утра!
Спасибо за тёплые слова и поддержку!
Юлия, 06.06.2018, 16:51
нет комментариев

0

голосов

как создать вторую учетную запись?

Дмитрий, 23.03.2013, 21:16
1 комментарий

0

голосов

192.168.1.1

Не могу войти в меню роутера! И admin admin вводил, и из договора, но реакции ноль!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2013
Борис, добро утро!
У каждого производителя маршрутизаторов собственные учетные данные для администрирования устройств, обычно они описаны на обороте устройства.

Возможные варианты:
D-Link: логин - admin, пароль оставьте пустым
ASUS, TRENDnet: логин – admin, пароль – admin
Zyxel: логин - admin, пароль - 1234
Netgear: логин - admin, пароль - password

В слечае, если пароль не подходит, то с высокой вероятностью его изменили.
По инструкции сбросьте настройки маршрутизатора в заводствкие и повторите попытку администрирования.
Борис, 31.01.2013, 18:52
нет комментариев

0

голосов

Вакансии

У вас есть свободные вакансии, если да то какие?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 06.12.2012
Добрый день!
Свободных вакансий нет.
Вы можете отправить резюме на э-почу, в случае необходимости мы свяжемся с вами.
jffw, 05.12.2012, 11:53
нет комментариев

0

голосов

нововведения?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.10.2012
Добрый день, сейчас все силы направлены на расширение и модернизацию сети "Геликон". Это связано с тем, что мы очень хотим повысить качесто предоставляемых услуг.
Важных нововведений для пользователей нет.
Но есть важная новость, скоро сеть будет объеденена в кольцо и каждый дом будет иметь два канала связи. Это повысит отказоустойчивость и снизит количество обывов связи.
Алена, 29.09.2012, 19:55
нет комментариев

0

голосов

Нет подключения к Интернету

Чичерина 12/2; с 16.07.2012 отсутствует подключение к Интернету, сеть не определяется, DHCP на сетевом адаптере не включается, DNS сервер глючит. Абонент PANOV, Чичерина 12/2, кв.58. Спасибо.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.07.2012
C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.
Борис Панов, 17.07.2012, 10:32
1 комментарий

0

голосов

Последние 3-4 дня регулярные потери пакетов

В браузере часто вижу что нет ответа от сервера - независимо от сайта. Вот замер 27 марта, 18:47 http://refue.narod.ru/20120327-85q-264kb.jpg Такое происходит постоянно в течение всего дня. С разной периодичностью. Бывает полчаса всё хорошо,...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 30.03.2012
Здравствуйте, Антон.
Если проблема будет повторяться, нужно обновить прошивку маршрутизатора.
Если проблема сохранится позвоните нам по телефону (495) 787-11-99 пн.-пт. с 8:00 до 18:00, с 18:00 до 23:00 телефон дежурного 8 (929) 670-62-79.
Наши маршрутизаторы мы меняем на новые в случае, если они выходят из строя, а также можем произвести диагностику с помощью приложение «Дистанционный помощник».
антон, 27.03.2012, 19:02
1 комментарий

0

голосов

планируется ли расширение сети игарский 13 и рядом?

Покрытие сети
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 30.03.2012
Добрый день, Илья.
Основная работа направленна на улучшение качества услуги.
Географическое расширение в ближайший год не планируется.
На всех новых домах мы размещаем рекламные сообщения, поэтому вы узнаете, что мы начали работать на вашем доме.
Жигалов Илья, 25.03.2012, 03:01
нет комментариев

0

голосов

Добрый день! Планируется ли подключение домов по улице Амундсена? Если да, то в какие сроки?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 16.01.2012
Здравствуйте, Павел.
Пока нет возможности подключить данную улицу. Есть желание, но точные сроки пока не определены. Однозначно, не раньше следующего года.
Павел Лушников, 14.01.2012, 15:26
нет комментариев

0

голосов

Обесточили мальчишек

Вначале было все хорошо. Оплатил им прокладку выделенной линии за 4500 (или 6500 уже не помню сумму) руб. в квартиру. Но в ноябреоктябре 2010 г. этих ребят отключили энергетики по улице Чичерина. И заключить новый договор с мосэнерго они не в...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.11.2011
Проблема с подачей электричества решена. Больше не повторится.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 13:47
нет комментариев

0

голосов

30.06.2013, Очень медленно работает интернет.

Сегодня, как только началась гроза канал стал прерываться, иногда минут по пять ждешь соединения. Ранее такого я не наблюдал. Если это связано с грозой, то поясните пожалуйста, почему.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.07.2013
Анатолий, добрый день!
Спасибо за ваше обращение.
Из статистики собранной нашими серверами видно:
1. На основном и резервном интернет-канале падений и обрывов не зафиксировано.
2. Ваш дом подключен по оптоволокну, т. е. гроза на соединение не влияет.
3. Коммутатор на вашем доме работает исправно 349 дней, т. е. во время грозы не перезапускался, соединение не прерывал.
4. Ваш порт на коммутаторе не отключался 30.06.13, т. е. маршрутизатор установленный у вас дома, тоже не прерывал соединение.

Тут можно предположить следующее:
а. Прерывался беспроводной сигнал (Wi-Fi).
б. Не работал сервер к которому вы пытались подключиться.
Anatoly, 30.06.2013, 20:46
4 комментария

0

голосов

Ограничение доступа

При использование поисковых систем яндекс и гугл вылезают ошибки: яндекс-маркет: 403 Ограничение доступа Если Вы видите эту страницу, значит, что с Вашего IP-адреса поступило необычно много запросов. Система защиты от роботов решила, что...
Юрий Глазырин, 04.08.2013, 17:43
2 комментария

0

голосов

здравствуйте! я хочу сменить имя пользователя в личный кабинет,как можно это сделать?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.10.2013
Доброе утро!
К сожалению без нашего участия, это не возможно.
Обратитесь, пожалуйста, в офис по телефону: 8 (495) 787-11-99 с 8 до 23.
лена, 19.10.2013, 20:52
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 >