.

Привет друзья!
Взамен "старым" форумам и формам обратной связи мы выходим на новый уровень взаимодействия, более удобный и современный.

Данное сообщество это еще один шаг на встречу абонентам "Геликон", теперь общаться и задачать вопросы, а так же предлагать идеи становиться еще проще!

Оставляйте отзывы, вопросы, идеи, а мы быстро на них отреагируем, будем комментировать и участвовать в обсуждениях.

Спасибо, что вы с нами!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

6

голосов

Менжинского 29 нет интернета, техпод недоступна

Алексей, 10.08.2019, 17:39
6 комментариев

4

голоса

Чичерина 8к2 уже неделю интернет работает с перебоями. Сегодня его нет уже 2 часа, по телефону ваши операторы бросают трубки.

Спасибо за бан в кс на 7 дней:) вам не дозвониться, то не слышно, то трубки бросаете. Интернет не работает ни с телефона, ни с компа. На самом роутере синий огонек горит, а интернета нет
Neston, 24.04.2020, 21:19
нет комментариев

4

голоса

С 24.042020 года в 19-00 по адресу Менжинского 29 интернет не работает

Просьба пишите на вашем сайте об проблемах с интернетом когда возникают проблемы. А то не знаешь проблема в компьютере или у вас.
Александр, 24.04.2020, 21:20
1 комментарий

3

голоса

Чичерина,12/2 пропал интернет.

Чичерина,12/2 кв.58 24.04.2020 в 19:30 средство проверки диагностировало обрыв кабеля. Вне квартиры. Прошу устранить. panov53@bk.ru
Владимир, 24.04.2020, 21:09
2 комментария

2

голоса

Чичерина 6, в 0 часов пропал Интернет

Низкая скорость - 1мбит/с, перезагрузил оборудование стало хуже
Юрий, 20.04.2020, 01:42
нет комментариев

2

голоса

24.04.2020 с 19:30 Не работает интернет Чичерина 10 к.1 телефон не отвечает

24.04.2020 с 19:30 Не работает интернет Чичерина 10 к.1 телефон техподдержки не отвечает не отвечает
Алексей, 24.04.2020, 21:54
1 комментарий

0

голосов

Здравствуйте есть возможность подключения в Карелии пригород Петрозаводска.Спасибо

Хотел бы узнать возможность подключения безлимитного интернета в поселок Шуя 20 км от Петрозаводска Спасибо
Владимир, 23.12.2019, 13:47
нет комментариев

0

голосов

--------------------------------------

Всё нормально, вопрос исчерпан.
Aslan, 31.08.2020, 23:31
нет комментариев

40

голосов

Сделать IP-телевидение

Предлагаю сделать в сети "Геликон" IP-телевидение. Сейчас предлагают много каналов, но смотреть нечего и цены высокие. Хочется качественный контент. Пусть будет не так много каналов, но они будут интересные.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.09.2015
С 2015 года мы предоставляем услугу интерактивного телевидения совместно со СмотрЁшкой (smotreshka.tv).

Особенности:
* интерактивное телевидение, возможность просматривать историю телепередач за 7 дней для любого канала входящего в ваш пакет;
* поддержка большого количества устройств, от телефонов до телевизоров со SmartTV;
* одновременный просмотр телепередач на трёх устройствах, используя один тарифный план;
* СмотрЁшку можно брать с собой, телепередачи будут работать везде, где скорость интернет-соединения не менее 3 Мбит/с.

Тарифные планы от 150 рублей в месяц.
Обращайтесь в офис за подробностями, с удовольствием расскажем.
Никита Алленов, 31.10.2011, 20:39
9 комментариев

24

голоса

Работают блестяще

Я с Геликоном 8 лет. Проблем практически не бывает, а мне Интернет по роду работы нужен практически постоянно. Изумительная поддержка, всегда внимательны, готовы помочь разобраться. Цены и скорость -лучше не бывают. Успехов ребятам! источник:...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.11.2011
Нина Григорьевна, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень гордимся нашими многолетними отношениями, благодарим за доверие.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 13:41
нет комментариев

12

голосов

Публиковать информации об авариях

Можно публиковать на сайте, а можно и в специальном разделе. Возможно в личном кабинете.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 28.02.2012
Реализован сервис СМС-рассылки. Теперь информацию об авариях абоненты получают в виде смс-сообщений на мобильные телефоны. Рассылка делается только тем абонентам, по адресам которых зафиксирована авария.
Сергей Торопов, 19.12.2011, 13:02
8 комментариев

11

голосов

интернет не работает!!!

С 17-00 нет инета, по телефонам не дозвониться, мобильный вообще выключен, когда всё заработает? Спасибо!!! 16/07/2012
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.07.2012
C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.
yasha, 16.07.2012, 22:58
нет комментариев

10

голосов

Спасибо сотрудникам "Геликон"а за понимание при задержке платежа из-за неполадок платежного терминала.

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.04.2013
Нина Васильевна, огромное спасибо за отзыв! Отзывы очень помогают нам в повседневной работе. Рады, что смогли помочь вам!
Нина Васильевна, 18.04.2013, 09:18
нет комментариев

10

голосов

Плохое интернет соединение по адресу ул. Менжинского, д. 23 к. 2

Периодически в выходные падает скорость и пропадает интернет вообще. Перезагрузка роутера не помогает. Сейчас вроде бы все в порядке. Проверьте.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.12.2016
Спасибо за ваше терпение. Один из резервных серверов, на который мы очень рассчитывали, был неисправен. Мы уже провели восстановительные работы, проанализировали и устранили явные ошибки. Часть оборудования заменили и отправили в ремонт.
Александр, 04.12.2016, 16:26
8 комментариев

9

голосов

адрес IPv6 абонентам

Добрый день! пользуюсь услугами "Геликон" уже больше года, очень нравится работа, и подход компании к оказанию услуги, если и были какие-то сбои, то быстро все восстанавливали в обещанные( или даже раньше) сроки. Спасибо Вам за это...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.04.2015
Добрый день!
В ближайших планах такой задачи не запланировано.
Может быть чуть позже, когда магистральные операторы будут полноценно поддерживать данный протокол.
Иван, 25.12.2013, 14:33
нет комментариев

7

голосов

Подключите, пожалуйста, дома по улице Амундсена!

Здравствуйте. Несколько лет назад узнал о вас, несколько раз звонил, спрашивал, когда подключат дом 8 по улице Амундсена. И с тех пор ничего не изменилось. Сам я живу на Амундсена, и заметил, что я не один, кому вы здесь нужны). Был бы очень рад...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Спасибо, что верите в нас!
Мы уже считали проект для подключения домов на территории рядом. К сожалению, проект на данный момент не рентабелен.

Негативно влияют несколько факторов:
* удалённость территории от нашей ближайшей точки присутствия;
* количество "транзитных" домов, за которые нужно будет ежемесячно платить УК;
* старый жилой фонд (особенности конструкции домов удорожают проект минимум в 2 раза);
* малоэтажные дома, низкая плотность населения.
Павел, 14.02.2016, 21:45
нет комментариев

7

голосов

LAG-spikes, Ленская 28

ленская 28, пропадает каждые пять минут на несколько секунд соединение :(
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.12.2016
Спасибо за обращение и терпение! Мы устранили неисправность с нашими серверами еще на прошлой неделе. Должно работать стабильно. Если перерывы продолжаются, позвоните нам, пожалуйста в офис. Если в выходные не отвечаем, то очень постараемся перезвонить.
Natasha, 10.12.2016, 22:20
1 комментарий

6

голосов

Как я понимаю постоянно отключается - подключается интернет.

В скайпе и других программах постоянно дисконектит и коннектится заного и сообщения могут прийти минут через 10 после отправки
belyaev-di, 05.12.2011, 21:18
нет комментариев

6

голосов

Провести вашу сеть по адресу: улица Амундсена, 15к2

Пользуюсь вашими услугами по предоставлению доступа в сеть Интернет уже несколько лет в районе Бабушкинский. На данный момент очень бы хотелось получить доступ и по данному адресу, т.к. ваши услуги вне конкуренции с другими провайдерами нашего...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Спасибо за добрые слова!
Мы уже считали проект для подключения домов на территории рядом. К сожалению, проект на данный момент не рентабелен.

Негативно влияют несколько факторов:
* удалённость территории от нашей ближайшей точки присутствия;
* количество "транзитных" домов, за которые нужно будет ежемесячно платить УК;
* старый жилой фонд, особенности конструкции домов удорожают проект минимум в 2 раза;
* малоэтажные дома, низкая плотность населения.
Денис, 08.02.2016, 17:05
нет комментариев

6

голосов

Что с соединением ? Пропадает каждые 5 минут. Менжинского 29

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.12.2016
На "Менжинского 29" заменили неисправное оборудование. После замены образовалось кольцо в сети. Мы локализовали неисправность еще 11 декабря. Должно работать стабильно. Целая цепочка негативных событий, спасибо за ваше терпение!
Alex, 10.12.2016, 22:48
нет комментариев

5

голосов

Здравствуйте, я хочу подключить AirPort Express, какие есть особенности? т.к. горит на роуторе зеленая лампа, что означает что все в порядке с подключением, но ни одно устройство не видит это подключение!

Добрый день, прошу подсказать какие особенности при подключении AirPort Express? По инструкции при подключении кабеля к AirPort, загорается зеленая лампочка, но ни одно устройство не видит его!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2013
Доброе утро!
http://www.apple.com/ru/airportexpress/ – на данной странице опубликован простой сценарий настройки, если точка доступа новая и только из коробки.

Второй вариант, воспользоваться официальной утилитой настройки "Airport-утилита":
Для iOS – http://itunes.apple.com/ru/app/airport-utility/id427276530?mt=8
Для OS X – http://support.apple.com/kb/DL839?viewlocale=ru_RU
Для Windows – http://support.apple.com/kb/DL840?viewlocale=ru_RU

Утилита проверит наличие доступных точек доступа и предложит их настроить или администрировать.

Третий вариант, обратиться в службу поддержки Apple:
телефон 8 (495) 580-95-57. Линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00.

Если ничего не помогло, обратитесь к нам по телефону 8 (495) 787-11-99 с 8:00 до 23:00, мы постараемся помочь.
Дмитрий, 31.01.2013, 22:06
нет комментариев

5

голосов

Хотелось бы возможность оплаты инета в банкоматах банка москвы.

Приходится изгаляться, с киви итд, а у меня все карточки в Банке Москвы, хотелось бы возможность оплаты инета через их банкоматы.
dbc, 28.01.2013, 15:18
3 комментария

4

голоса

телефон

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 21.01.2013
Телефон офиса: 8 (495) 787-11-99;
дежурный телефон с 8:00 до 23:00: 8 (495) 787-31-68.


Извиняемся, если не успеваем всем ответить, звонков бывает много.
По возможности перезваниваем.
Надежда Каджир, 20.01.2013, 09:40
нет комментариев

4

голоса

ПОЧИНИТЕ ИНТЕРНЕТ,НАКОНЕЦ! 2 ДЕНЬ НИЧЕГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУ

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 20.12.2016
Уважаемый абонент! Из-за неверной коммутации оборудования наблюдались сбои в работе Интернет.
Коммутация исправлена 11 декабря в 20:47, перебои устранены. Извините, пожалуйста, за предоставленные неудобства.
Alex, 11.12.2016, 16:22
2 комментария

4

голоса

нет подключения Чичерина 8к2 17.03.2018 примерно с 16 часов

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.03.2018
Добрый день!
Связь восстановили 18.03.18 в 10:42.
Спасибо за терпение!
sysor, 17.03.2018, 20:16
нет комментариев

3

голоса

Здравствуйте я купила новый роутер вместо старого все сделала по инструкции, однако подключения к интернету нет, что мне необходимо предпринять?

Наталья, 03.11.2012, 20:35
1 комментарий

3

голоса

Сделать плагин проверки баланса для программы MobileBalance

Есть такая замечательная программа для проверки баланса различных операторов: http://www.mtsoft.ru/mobilebalance/plugins.shtml Хорошо бы, чтобы она умела проверять и баланс Геликона.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 28.02.2012
Добрый день. Прошу прощение за ожидание ответа.
Идея реализована.
Плагин проверки баланса для программы MobileBalance: скачать.
Gluek, 10.02.2012, 12:50
1 комментарий

3

голоса

Как мне получить техническую поддержку после 17:00.

Вы работаете с 8:00 до 17:00. Бывает, что мне нужна техническая поддержка вечером, когда я прихожу с работы. Как мне её получить?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2012
Для этих целей мы сделали дежурный телефон: 8 (929) 670-62-79;
Звонки принимаются с 18:00 до 23:00;

Дежурный оператор фиксирует заявки по неисправностям, активирует «Обещанный платёж» и может дать общую консультацию. В его обязанности не входит устранение неисправностей, этим займутся сотрудники офиса, монтажные бригады или специалисты отдела обслуживания компьютеров в рабочее время с 8:00 до 17:00.
Никита Алленов, 01.02.2012, 15:06
1 комментарий

3

голоса

Вот уже месяц после 22:00 по адресу Ленская 17 наблюдается сильное падение скорости на фоне патерь пакетов, создается чувство что какойто из узлов не справляется с нагрузкой.

Месяц может чуть дольше невозможно что либо делать в интернете вечером. После 9-23 начинаются дикие лаги, скорость прыгает от 50кб до 2мб в сек это при всем при том что в былые времена.. эхх.. было стабильно 5-8мб в сек по пирам 10-12мб в сек. В...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2012
Большое спасибо за информацию. Огромная просьба ко всем абонентам, если что-либо не нравится в работе сети: нужно ждать загрузки страниц, приходиться ждать загрузки он-лайн видео, обрывается соединение и подобные проблемы — сообщайте сразу нам, мы всё исправляем, но нам нужно знать, что проблема есть. Звоните нам по телефону (495) 787-11-99, после 18:00 по дежурному телефону: 8 (929) 670-62-79, пишите на почту info@gelicon.ru или сюда в систему информационной поддержки.

Евгений по вашему обращению открыта заявка № 4691.
Приступаем выявлению и устранению неисправности.
Евгений 'Заноза' Коцур, 31.01.2012, 17:01
1 комментарий

3

голоса

Как мне подключить статический IP?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.12.2011
Доброе утро,
услуга статический IP стоит 50 рублей в месяц.
К вашему договору помимо "серого" IP-адреса (IP не используемый в сети Интернет ) добавляется дополнительный внешний статический вида: 78.153.153.х .

Процесс подключения:
1. Оставляете заявку по телефону (495) 787-11-99, э-почте info@gelicon.ru или в «Личном кабинете».
2. Сотрудник «Геликон» в течение дня добавляет дополнительный IP-адрес.
3. При выходе в Интернет вы получите сообщение: «Регистрация в сети Геликон».
4. Введите имя пользователя и пароль (они есть в памятке абонента), выберите IP-адрес :
auto_(имя пользователя) — "серый" IP-адрес;
real_(имя пользователя) — статический IP-адрес.
5. Готово.

Абонентская плата за услугу списывается ежедневно в течение месяца, равными частями.
50 руб./30 дней = 1,66 руб./день.
Сергей Торопов, 09.12.2011, 07:26
нет комментариев

Страницы< 1 2 3 >