.

Привет друзья!
Взамен "старым" форумам и формам обратной связи мы выходим на новый уровень взаимодействия, более удобный и современный.

Данное сообщество это еще один шаг на встречу абонентам "Геликон", теперь общаться и задачать вопросы, а так же предлагать идеи становиться еще проще!

Оставляйте отзывы, вопросы, идеи, а мы быстро на них отреагируем, будем комментировать и участвовать в обсуждениях.

Спасибо, что вы с нами!
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  x Сортировка:  x  x  x

34

голоса

Сделать IP-телевидение

Предлагаю сделать в сети "Геликон" IP-телевидение. Сейчас предлагают много каналов, но смотреть нечего и цены высокие. Хочется качественный контент. Пусть будет не так много каналов, но они будут интересные.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.09.2015
С 2015 года мы предоставляем услугу интерактивного телевидения совместно со СмотрЁшкой (smotreshka.tv).

Особенности:
* интерактивное телевидение, возможность просматривать историю телепередач за 7 дней для любого канала входящего в ваш пакет;
* поддержка большого количества устройств, от телефонов до телевизоров со SmartTV;
* одновременный просмотр телепередач на трёх устройствах, используя один тарифный план;
* СмотрЁшку можно брать с собой, телепередачи будут работать везде, где скорость интернет-соединения не менее 3 Мбит/с.

Тарифные планы от 150 рублей в месяц.
Обращайтесь в офис за подробностями, с удовольствием расскажем.
Никита Алленов, 31.10.2011, 19:39
9 комментариев

20

голосов

Работают блестяще

Я с Геликоном 8 лет. Проблем практически не бывает, а мне Интернет по роду работы нужен практически постоянно. Изумительная поддержка, всегда внимательны, готовы помочь разобраться. Цены и скорость -лучше не бывают. Успехов ребятам! источник:...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.11.2011
Нина Григорьевна, спасибо за Ваш отзыв! Мы очень гордимся нашими многолетними отношениями, благодарим за доверие.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 12:41
нет комментариев

11

голосов

Публиковать информации об авариях

Можно публиковать на сайте, а можно и в специальном разделе. Возможно в личном кабинете.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 28.02.2012
Реализован сервис СМС-рассылки. Теперь информацию об авариях абоненты получают в виде смс-сообщений на мобильные телефоны. Рассылка делается только тем абонентам, по адресам которых зафиксирована авария.
Сергей Торопов, 19.12.2011, 12:02
8 комментариев

10

голосов

Спасибо сотрудникам "Геликон"а за понимание при задержке платежа из-за неполадок платежного терминала.

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.04.2013
Нина Васильевна, огромное спасибо за отзыв! Отзывы очень помогают нам в повседневной работе. Рады, что смогли помочь вам!
Нина Васильевна, 18.04.2013, 08:18
нет комментариев

9

голосов

интернет не работает!!!

С 17-00 нет инета, по телефонам не дозвониться, мобильный вообще выключен, когда всё заработает? Спасибо!!! 16/07/2012
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.07.2012
C 17.07.12 с 9:40 – связь полностью восстановлена и стабилизирована.
Глубоко извиняемся. По заявке в офис компенсируем средства.
yasha, 16.07.2012, 21:58
нет комментариев

7

голосов

адрес IPv6 абонентам

Добрый день! пользуюсь услугами "Геликон" уже больше года, очень нравится работа, и подход компании к оказанию услуги, если и были какие-то сбои, то быстро все восстанавливали в обещанные( или даже раньше) сроки. Спасибо Вам за это...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 22.04.2015
Добрый день!
В ближайших планах такой задачи не запланировано.
Может быть чуть позже, когда магистральные операторы будут полноценно поддерживать данный протокол.
Иван, 25.12.2013, 13:33
нет комментариев

7

голосов

Подключите, пожалуйста, дома по улице Амундсена!

Здравствуйте. Несколько лет назад узнал о вас, несколько раз звонил, спрашивал, когда подключат дом 8 по улице Амундсена. И с тех пор ничего не изменилось. Сам я живу на Амундсена, и заметил, что я не один, кому вы здесь нужны). Был бы очень рад...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Спасибо, что верите в нас!
Мы уже считали проект для подключения домов на территории рядом. К сожалению, проект на данный момент не рентабелен.

Негативно влияют несколько факторов:
* удалённость территории от нашей ближайшей точки присутствия;
* количество "транзитных" домов, за которые нужно будет ежемесячно платить УК;
* старый жилой фонд (особенности конструкции домов удорожают проект минимум в 2 раза);
* малоэтажные дома, низкая плотность населения.
Павел, 14.02.2016, 20:45
нет комментариев

6

голосов

Провести вашу сеть по адресу: улица Амундсена, 15к2

Пользуюсь вашими услугами по предоставлению доступа в сеть Интернет уже несколько лет в районе Бабушкинский. На данный момент очень бы хотелось получить доступ и по данному адресу, т.к. ваши услуги вне конкуренции с другими провайдерами нашего...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.09.2016
Добрый день!
Спасибо за добрые слова!
Мы уже считали проект для подключения домов на территории рядом. К сожалению, проект на данный момент не рентабелен.

Негативно влияют несколько факторов:
* удалённость территории от нашей ближайшей точки присутствия;
* количество "транзитных" домов, за которые нужно будет ежемесячно платить УК;
* старый жилой фонд, особенности конструкции домов удорожают проект минимум в 2 раза;
* малоэтажные дома, низкая плотность населения.
Денис, 08.02.2016, 16:05
нет комментариев

5

голосов

Здравствуйте, я хочу подключить AirPort Express, какие есть особенности? т.к. горит на роуторе зеленая лампа, что означает что все в порядке с подключением, но ни одно устройство не видит это подключение!

Добрый день, прошу подсказать какие особенности при подключении AirPort Express? По инструкции при подключении кабеля к AirPort, загорается зеленая лампочка, но ни одно устройство не видит его!
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2013
Доброе утро!
http://www.apple.com/ru/airportexpress/ – на данной странице опубликован простой сценарий настройки, если точка доступа новая и только из коробки.

Второй вариант, воспользоваться официальной утилитой настройки "Airport-утилита":
Для iOS – http://itunes.apple.com/ru/app/airport-utility/id427276530?mt=8
Для OS X – http://support.apple.com/kb/DL839?viewlocale=ru_RU
Для Windows – http://support.apple.com/kb/DL840?viewlocale=ru_RU

Утилита проверит наличие доступных точек доступа и предложит их настроить или администрировать.

Третий вариант, обратиться в службу поддержки Apple:
телефон 8 (495) 580-95-57. Линия работает с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00.

Если ничего не помогло, обратитесь к нам по телефону 8 (495) 787-11-99 с 8:00 до 23:00, мы постараемся помочь.
Дмитрий, 31.01.2013, 21:06
нет комментариев

5

голосов

Хотелось бы возможность оплаты инета в банкоматах банка москвы.

Приходится изгаляться, с киви итд, а у меня все карточки в Банке Москвы, хотелось бы возможность оплаты инета через их банкоматы.
dbc, 28.01.2013, 14:18
3 комментария

5

голосов

Как я понимаю постоянно отключается - подключается интернет.

В скайпе и других программах постоянно дисконектит и коннектится заного и сообщения могут прийти минут через 10 после отправки
belyaev-di, 05.12.2011, 20:18
нет комментариев

4

голоса

телефон

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 21.01.2013
Телефон офиса: 8 (495) 787-11-99;
дежурный телефон с 8:00 до 23:00: 8 (495) 787-31-68.


Извиняемся, если не успеваем всем ответить, звонков бывает много.
По возможности перезваниваем.
Надежда Каджир, 20.01.2013, 08:40
нет комментариев

3

голоса

Здравствуйте я купила новый роутер вместо старого все сделала по инструкции, однако подключения к интернету нет, что мне необходимо предпринять?

Наталья, 03.11.2012, 19:35
1 комментарий

3

голоса

Сделать плагин проверки баланса для программы MobileBalance

Есть такая замечательная программа для проверки баланса различных операторов: http://www.mtsoft.ru/mobilebalance/plugins.shtml Хорошо бы, чтобы она умела проверять и баланс Геликона.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 28.02.2012
Добрый день. Прошу прощение за ожидание ответа.
Идея реализована.
Плагин проверки баланса для программы MobileBalance: скачать.
Gluek, 10.02.2012, 11:50
1 комментарий

3

голоса

Как мне получить техническую поддержку после 17:00.

Вы работаете с 8:00 до 17:00. Бывает, что мне нужна техническая поддержка вечером, когда я прихожу с работы. Как мне её получить?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2012
Для этих целей мы сделали дежурный телефон: 8 (929) 670-62-79;
Звонки принимаются с 18:00 до 23:00;

Дежурный оператор фиксирует заявки по неисправностям, активирует «Обещанный платёж» и может дать общую консультацию. В его обязанности не входит устранение неисправностей, этим займутся сотрудники офиса, монтажные бригады или специалисты отдела обслуживания компьютеров в рабочее время с 8:00 до 17:00.
Никита Алленов, 01.02.2012, 14:06
1 комментарий

3

голоса

Вот уже месяц после 22:00 по адресу Ленская 17 наблюдается сильное падение скорости на фоне патерь пакетов, создается чувство что какойто из узлов не справляется с нагрузкой.

Месяц может чуть дольше невозможно что либо делать в интернете вечером. После 9-23 начинаются дикие лаги, скорость прыгает от 50кб до 2мб в сек это при всем при том что в былые времена.. эхх.. было стабильно 5-8мб в сек по пирам 10-12мб в сек. В...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 01.02.2012
Большое спасибо за информацию. Огромная просьба ко всем абонентам, если что-либо не нравится в работе сети: нужно ждать загрузки страниц, приходиться ждать загрузки он-лайн видео, обрывается соединение и подобные проблемы — сообщайте сразу нам, мы всё исправляем, но нам нужно знать, что проблема есть. Звоните нам по телефону (495) 787-11-99, после 18:00 по дежурному телефону: 8 (929) 670-62-79, пишите на почту info@gelicon.ru или сюда в систему информационной поддержки.

Евгений по вашему обращению открыта заявка № 4691.
Приступаем выявлению и устранению неисправности.
Евгений 'Заноза' Коцур, 31.01.2012, 16:01
1 комментарий

3

голоса

Как мне подключить статический IP?

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.12.2011
Доброе утро,
услуга статический IP стоит 50 рублей в месяц.
К вашему договору помимо "серого" IP-адреса (IP не используемый в сети Интернет ) добавляется дополнительный внешний статический вида: 78.153.153.х .

Процесс подключения:
1. Оставляете заявку по телефону (495) 787-11-99, э-почте info@gelicon.ru или в «Личном кабинете».
2. Сотрудник «Геликон» в течение дня добавляет дополнительный IP-адрес.
3. При выходе в Интернет вы получите сообщение: «Регистрация в сети Геликон».
4. Введите имя пользователя и пароль (они есть в памятке абонента), выберите IP-адрес :
auto_(имя пользователя) — "серый" IP-адрес;
real_(имя пользователя) — статический IP-адрес.
5. Готово.

Абонентская плата за услугу списывается ежедневно в течение месяца, равными частями.
50 руб./30 дней = 1,66 руб./день.
Сергей Торопов, 09.12.2011, 06:26
нет комментариев

3

голоса

Что делать, если не верно указал имя пользователя при оплате?

Не верно указал имя пользователя при оплате, что делать? Можно самому, без участия сотрудников "Геликон" это исправить?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.12.2011
Два простых решения:
1. Если у вас закончились средства на счету, то при выходе в Интернет вы видите «Автоинформирование» один из пунктов которого -- поиск платежа.
"Если Вы произвели оплату через терминал, a услуга «Доступа в Интернет» не включилась, пожалуйста, введите «Имя пользователя», указанное на чеке, для поиска платежа. "
2. Если средства на счету есть, то позвоните по телефону (495) 787-11-99, сообщите сумму платежа и имя пользователя с чека, сотрудник компании занесёт средства на ваш счёт.
Сергей Торопов, 05.12.2011, 11:40
нет комментариев

3

голоса

Как включать "обещанный платеж"?

Как включать/подключать "обещанный платеж"?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
"Обещанный платеж" — бесплатная тарифная опция, которая позволяет получить доступ в Интернет, а заплатить за него позже. Не требует специального подключения к тарифному плану. Включить "Обещанный платёж" можно из "личного кабинета" -- главная страница -- дополнительные услуги -- обещанный платёж на 7 дней, или через оператора в офисе на 1, 3 или 5 дней, позвонив по телефону (495) 787-11-99.
Сергей Торопов, 05.12.2011, 08:04
2 комментария

2

голоса

Можно увеличить исходящую скорость?

Как увеличивать исходящую скорость? Если можно, то сколько стоит?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.11.2011
Можно увеличить как исходящую, так и входящую скорость.

Дополнительная входящая скорость за 1 Мбит/с — 25 руб./мес.
Дополнительная исходящая скорость за 1 Мбит/с — 9 руб./мес.
Увеличить скорость можно до 100 Мбит/c.

Закажите увеличение скорости у оператора по телефону: (495) 787-11-99
Сергей Торопов, 02.11.2011, 14:58
нет комментариев

2

голоса

Как подключить второй компьютер к сети «Геликон»

Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 02.11.2011
Для этого нужно установить устройство: маршрутизатор (роутер, <i>router</i>).
На сегодняшний день мы рекомендуем NETGEAR JWNR2000. Но можно устанавливать и другие. Предварительно проконсультируйтесь с нами по телефону (495) 787-11-99. Asus работают плохо -- не устанавливайте.

Маршрутизатор позволит подключить до 4 компьютеров (можно и больше, зависит от оборудования) по кабелю и до 10 устройств (можно и больше, так без потерь в скорости) по Wi-Fi.

Абонентская плата при этом останется прежней. Изменений в скорости доступа в Интернет вы не заметите.

Закажите установку маршрутизатора у нас и на три года можно забыть о любых проблемах. Мы предоставляем дополнительную гарантию и в случае выхода из строя оборудования бесплатно заменим на новое.

Маршрутизатор, его установка, настройка и дополнительная гарантия на три года стоят 3500 руб.
Так же мы можем произвести настройку вашего маршрутизатора, стоимость работ 500 руб.
Геликон-Эппл, 01.11.2011, 13:16
1 комментарий

1

голос

ФОРУМ, IP ТВ.

А куда пропал форум и все же - появилось ли ТВ ??
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 04.12.2013
Иван, доброе утро!
Форум "вымер", поэтому мы решили его заменить формой обратной связи. Так мы можем быстрей и лучше взаимодействовать с нашими абонентами, а так же решать конкретную проблему.

IPTV не появилось. Причина банальна: высокая цена и низкое качество услуги.
Иван, 28.11.2013, 08:01
нет комментариев

1

голос

Есть ли у Геликона пиринговые сети?

Где можно больше об этом узнать/прочитать?
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
Посмотреть партнеров по обмену трафиком (пиринг) можно по адресу: http://www.svao-ix.ru/regpartners/
Олег Mopo3 Волгин, 23.02.2013, 20:23
2 комментария

1

голос

Чичерина 10: Очень плохая скорость. "Раньше не было не единого разрыва":)

Мужики, оформляли заявочку на устранение проблем со скоростью. Просили зафиксировать скорость в момент дикого падения. Вот ссылка на спидтест: http://www.speedtest.net/result/2374662093.png Ситуация адовая. Работать невозможно.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 18.12.2012
В техническом помещении (на чердаке), кто-то оборвал вашу линию и сделал скрутку. По этой причине был ослабленный сигнал и плохо работал интернет.
Скрутку убрали и сделали соединение с помощью проходного адаптера и "холодной сварки".
Можно проверять.
Daniil Maximkin, 15.12.2012, 20:44
5 комментариев

1

голос

очень плохо работает интернет

Сегодня весь день очень плохо работает интернет, скорость скачек слишком низкая, может это и вирусы попали в компьютер, не знаю точно, но после проверки компьютера на вирусы их не было обноружено, дальше я удалил антивирус и решил установить...
Fname, 31.08.2012, 18:38
4 комментария

1

голос

не работает интернет

около 17:00 пропал инет, сеть работает нормально...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 07.08.2012
Добрый день, пожалуйста при обращении оставляйте имя пользователя или контактные данные. Можно номер договора.
В противном случае мы не можем даже проверить, что у вас может не работать.

Позвоните в офис, поможем.
Или уточните упомянутые выше данные, что бы можно было провести диагностику.
Silver, 07.08.2012, 16:22
3 комментария

1

голос

Удаленный доступ к домашнему NAS

Здравствуйте, пытаюсь настроить удаленный доступ к домашнему серверу. Вопрос - есть ли какие-либо ограничения со стороны gelicon при использовании сервисов подобных - dyndns, no-ip, т.к. удаленно зайти через них, кроме как из дом. сети (что...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 09.07.2013
Добрый день!
Для получения удаленного доступа к устройству требуется внешний статический ип-адрес.
Есть два варианта как его получить:
1. Взять в аренду – 50 рублей в месяц.
2. Использовать PPPoE или VPN соединение. Информацию о настройках можно посмотреть в памятке прользователя "Геликон".
Egor, 19.07.2012, 13:30
2 комментария

1

голос

Ну что господа это уже пик..

Не говоря о постоянных дисконектах в особенности в вечернее время так теперь еще и.. http://youtu.be/rz1oY0xpnWM Вчера отвалился инет после убийства босса, во время ролла, не было минуты 2 но этого хватило что бы мне ничего не досталось >=[
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 19.10.2012
Все сложности в основном были связаны с поставщиком услуг обмена трафиком.
Мы поменяли схемы взаимодействия и включили новых поставщиков в основной состав.
С 25 сентября все работы по интеграции завершены, Ютьюб, онлайн игры и другие высокотребовательные сервисы работают исправно.

Предлагаем проверить на бесплатном основании, звоните!
Евгений 'Заноза' Коцур, 18.03.2012, 23:25
1 комментарий

1

голос

Почему блокируются DNS-запросы к внешним серверам?

Я хочу использовать OpenDNS и не могу. Запрос к вашему серверу проходит корректно: nslookup ya.ru 213.148.18.209 хЁтхЁ: ns3.gelicon.ru Address: 213.148.18.209 Не заслуживающий доверия ответ: ь : ya.ru Addresses: 213.180.193.3 ... А вот...
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 29.02.2012
В связи с тем что злоумышленники, используя компьютеры абонентов, осуществляли атаки «отказа в обслуживании» на сервера доменных имён в Интернет, доступ к серверам третьих операторов предоставляется по запросу абонента в «Геликон».

Исключения сделаны для общедоступных серверов доменных имён компании "Гугл" и с 29 февраля 2012 года к серверам компании "ОупенДНС".
антон, 29.02.2012, 16:33
9 комментариев

1

голос

Опять пропал интернет на 15-20 минут.

Трубки ни кто не берет.В личный кабинет,после возвращения связи не пускает...Связи пропала в 20:51 При этом значка связь ограничена или без доступа к интернету не было.
Официальный ответ
Сотрудник Геликон, 08.05.2014
Добрый вечер!
Всем, кто не дозвонился мы перезвонили и решили сложности.
Подскажите, мы вам перезванивали?
Если нет, то позвоните в офис, мы готовы принять звонок.

Личный кабинет действительно не работал, к сожалению мы заметили это поздно, но уже починили, извиняемся.

Значок ограниченной связи появляется в случае не доступности ДНС, если не исправилось, то позвоните, мы решим эту задачу.

Странно, что вы употребляете слово "опять". Расскажите почему? Все обращения в офис мы стараемся выполнять на 100 %, на данный момент заявок с неисправностями у нас нет.
Алексей, 07.05.2014, 20:23
нет комментариев

Страницы< 1 2 >